本人2022年在【利星行平治】入手奔驰GLC300，作为上班代步车，3年左右跑了不到3万公里，中间也一直没出太大问题。

6月27日早高峰路上车被剐蹭，对方全责。由于平时出差很多，拿到对方报案号后，7月9日车送到【利星行平治】维修，定损：前叶子板和前杠车衣、前杠喷漆、右前轮眉修复。

7月13日，利星行平治工作人员反馈15日（周二）可以取车。我出差高铁16号3点20到北京朝阳站，回京当天傍晚还有事情，所以和对方约定16号下午3点30将车送到车站，并且16号当天对方再次确认了车已经修好了。从这开始一系列幺蛾子开始了。

16号下午3点10分，利星行平治工作人员联系说要短信授权码叫代驾。直到我3点40分出站，代驾还没取到车。因为着急傍晚的事情，我自己打车去4S店取车。走到半路，利星行平治的工作人员急匆匆给我电话，告诉我车还没修好，车衣没有贴。电话中我告知对方我赶时间，希望在我到店前商量好解决方案。到店后：（1）工作人员现场联系领导，等了几分钟后出来一位自称其同事、又改口说是领导的人（这时候一直负责对接维修的人离开了），向我了解情况、现场协商解决方案；（2）我到现场后发现，右前叶子板车衣被揭开一块、没有完全撕下来，右前轮眉明显松动，用手一拽从卡扣里掉下来了，叶子板和前杠缝隙间还有剐蹭痕迹、没有喷好漆。（3）后来露面的自称同事、改口称是领导的人，要我提解决方案和补偿方案，并要之前对接维修的工作人员个人承担。见对方没有解决问题的态度，又着急赶时间，经对方同意我把车开走了；（4）回去我路上打了奔驰官方4008181188，经过20分钟等待终于接通人工客服，电话中我把4S店的服务、维修问题做了投诉、并要求督促4S店跟进后续维修。


16号开回车直到18号，奔驰官方、利星行平治没有任何人联系我沟通后续处理方案。18号，我再次打了官方400询问进展，并要求对方反馈调查结果、处理方案。4天后的7月22日晚上7点，利星行平治一位自称领导的工作人员来电约时间修车，闭口不提之前出现的问题以及处理结果。我决绝了维修，要求：先反馈书面的调查、处理结果，再说修车的事情。又过了2天，24号这位领导再次电话联系我，口头跟我反馈了事情发生的过程、责任人、处理意见，约定修车时间，并提出赠送一次干冰清洗、发动机清洗。至此离事故发生已经过了快1个月。

今天下午5点，是约定再次取车维修的时间。因为傍晚要去机场，约定时间的时候跟对方多次强调，取车时间可以早但不要晚。今天下午4点50，我联系对方询问取车时间，10分钟后对方回复，需要再过1小时才能到达约定取车地点，那时候我已经在去往机场路上了。在路上，我再次打通【奔驰官方400】投诉电话，询问前面2次投诉的处理进展，话务员回复4S店已经联系处理了，对于我对4S店服务问题的投诉，奔驰官方没有任何反馈。至此，小小的剐蹭处理再次陷入死循环。

一次小小的剐蹭事故，浪费了我大量的时间，常常会有无助、无力的感觉。和奔驰官方、4S店沟通过程中，相关人员多次反复询问车型，提及这次维修赚不了多少钱，以及对于我投诉问题的处理、反馈，让我感觉到我这个入门级车型车主，不配享受奔驰的服务。

去年家里添丁，GLC300空间略显局促。另外，开过朋友电车之后，常常会感到奔驰传统油车车机反应慢、智能化程度低，使用体验确实一般。再考虑到这一个月来经历的种种，既然不配奔驰服务，还不如索性换个国产7座MPV。现在这辆车车况还好，发生过小的刮擦，没有大的事故，23年的车不到3万公里，现在考虑出掉，感兴趣的兄弟可以站内联系。

老婆也笑我，何必非去奔驰4S店修车。价格贵、质量差、还得看人家脸色，自己去草桥汽修一条街，也不至于把车修成这个样子。